Цифровой этикет: точки и голосовые сообщения, приветствия и аватарки
Виртуальное общение становится неотъемлемой частью нашей жизни. Это и удаленная работа, и онлайн-встречи с друзьями и родственниками, и разнообразные социальные сети. С развитием интернета все актуальнее становятся вопросы взаимного уважения.
Постепенно формируется так называемый нетикет или цифровой этикет - негласные правила общения в интернете, которые помогут вам оставаться вежливым в сети, сэкономить свое и чужое время и проявлять уважение к собеседнику.
" Первое и главное правило: веди себя в интернете так же, как и в реальной жизни.
Если вы на улице обращаетесь к незнакомцам на «вы», то и в сети следует делать так же. Если вы на улице не подходите к человеку и не начинаете объяснять, что он не так выглядит или занимается чем-то неподходящим, то почему считается, что это можно делать в сети? Если вы здороваетесь с коллегами при личной встрече или по телефону, то точно так же стоит поступать и при переписке.
Здравствуйте?
Неожиданно много споров и разногласий вызывают приветствия. И часто люди просто теряются, какую форму выбрать и стоит ли вообще здороваться в сети.
Если вы ведете деловую переписку, то здороваться надо обязательно.
" Лучше всего выбрать нейтральную форму «здравствуйте» – она точно не повредит.
А вот писать появившееся в последнее время выражение «Доброго времени суток» не стоит сразу по нескольким причинам. Во-первых, по форме и используемым падежам эта фраза больше соответствует форме прощания (как «хорошего дня»), а не приветствия (как «добрый день»). А во-вторых, где-то в ее глубине лежит подтекст, что собеседник может читать это сообщение совсем не во время рабочего дня. А вряд ли многие захотят вести рабочую переписку ночью.
В мессенджерах же все обстоит немного по-другому. Если вы пишете длинное сообщение и до этого не виделись с собеседником, то, конечно, стоит поздороваться. Но если вы задаете коллеге короткий вопрос, то есть мнение, что лучше сразу перейти к делу. Правда, на мой старомодный взгляд, это одно слово не слишком удлинит сообщение, и от него никому хуже не будет.
Экономим время
Вообще, большинство правил цифрового этикета связано с тем, чтобы сэкономить время, как свое, так и собеседника.
Поэтому, прежде чем писать сообщение, сформулируйте, что хотите сказать. Разбейте текст на абзацы – так проще его воспринимать. Если это список вопросов или задач, то лучше оформить их именно списком, а не сплошным текстом. Тогда собеседник, бегло проглядев сообщение, сразу поймет суть. Постарайтесь в сообщении сразу переходить к делу, а не писать «челобитную великому князю».
" Не стоит отправлять каждую фразу отдельным сообщением, лучше сразу сформулировать и отправить все вместе. Тогда собеседник увидит всю мысль целиком, а не отдельные обрывки. К тому же постоянно пиликающий мессенджер вызывает только раздражение.
Вообще, старайтесь уважительно относиться к чужому времени. Вспомните, во времена домашних телефонов считалось невежливым звонить после восьми вечера, такое допускалось только среди близких друзей.
С сообщениями то же самое – не стоит писать коллегам среди ночи, в выходной или ранним утром, даже если вы гениально закончили проект. Они имеют право на свободное время.
Можно использовать функцию отложенных сообщений, если боитесь потерять важную мысль. Если же возникает необходимость побеспокоить человека в нерабочее время, то лучше вначале извиниться, это будет проявлением уважения к собеседнику.
Аудиосообщения
Уже немало виртуальных копий сломано на тему аудиосообщений. Кто-то говорит, что это быстро и удобно, кто-то их терпеть не может. И у той, и у другой точки зрения есть право на существование. Но если вспомнить о том, что смысл общения - донести свою мысль до собеседника, то сразу становится понятно, что аудиосообщения удобны далеко не всегда.
Отправителю это может быть быстрее и удобнее, особенно, когда он за рулем. Но собеседник не всегда имеет возможность их слушать: он может быть на совещании, или просто вокруг много посторонних людей, которых это сообщение не касается.
" Поэтому лучше спросить, удобно ли собеседнику сейчас прослушать голосовое сообщение. Либо написать, что дело не срочное, и он может послушать позже.
Ведь, действительно, бывает, что голосом, используя интонации, можно объяснить больше. Это выходит такой отложенный телефонный разговор. Кстати, прежде чем звонить по телефону, тоже лучше уточнить, удобно ли собеседнику говорить.
А вот если вы шлете подряд несколько голосовых сообщения, а их содержание - это, в основном, просьба вам помочь, то вы вызовете у собеседника только раздражение.
Кстати, в чаты со множеством участников вообще не стоит отправлять голосовые сообщения. Или, если очень уж хотите обратиться с речью ко всем присутствующим, то напишите сначала пару слов, о чем пойдет речь, чтобы каждый смог решить, слушать ли ему сообщение и как срочно.
Сокращения и аббревиатуры
В погоне за экономией времени возникает соблазн начать сокращать слова. В деловой переписке такое точно выглядит неуместно. Например, ДД вместо «Добрый день!» вызывает только недоумение. Кроме того, только что придуманные сокращения могут вызвать банального недопонимание между собеседниками.
Но бывает, что какие-то необычные аббревиатуры, сокращения и краткие формы приняты в коллективе, неважно, реальном или виртуальном. Тогда, приходя в коллектив, лучше в них разобраться и использовать - это показывает, что вы считаете себя частью этого коллектива.
Имена и обращения
Имя человека очень важно для него. И важно использовать то обращение, которое комфортно человеку.
" Если человек представился как Татьяна Сергеевна, то так к ней и следует обращаться до того, как общение перейдет на более близкий уровень, или один из собеседников не предложит перейти на «ты».
И если в реальной жизни, обратившись один раз к Татьяне Сергеевне «Танечка», вы увидите эмоции на лице собеседника и поймете, надо ли так делать, то виртуальное общение не дает такой возможности. Поэтому лучше не экспериментировать.
Подписи и аватарки
А что же с вашим именем? То же самое: подписывайтесь так, как вам хочется, чтобы к вам обращались. Если вы хотите в деловой переписке общаться по имени и отчеству - так и подпишитесь в конце письма, если только по имени - подпишитесь одним именем. Не стоит и в открытых социальных сетях писать уменьшительно-ласкательные формы - вряд ли вам будет комфортно, если незнакомый человек напишет вам «Танечка» или «Машенька».
Ставя аватарку, тоже надо помнить, что именно по ней вас будет воспринимать собеседник. В рабочем чате лучше поставить официальную фотографию, где видно лицо. А если это ваша личная страничка, то пусть фотография отражает ваш внутренний мир. Но помните, что ее могут увидеть не только ваши близкие друзья, даже если у вас закрытый профиль. Вы готовы показать начальнику, родителям одноклассников, случайным знакомым, как выглядите на пляже или горнолыжном склоне? Тогда отлично, смело ставьте фотографию из отпуска (я так и делаю). Но если вы хотите эту часть жизни оставить только для близких, то лучше не ставить такие фотографии на аватарку.
Пишите грамотно!
Иногда можно встретить мнение, что мы же в интернете, а не на уроке русского языка. Но ведь собеседник воспринимает нас по тому, что мы пишем, у нас нет возможности сгладить шероховатости с помощью невербальных сигналов. Поэтому важно проверять сообщения перед отправкой, стараться не допускать ошибок и использовать знаки препинания. Помните, что неправильные знаки препинания могут в корне поменять смысл фразы, как в детской сказке «казнить нельзя помиловать».
Отдельно можно выделить точки.
" Если вы пишете длинное развернутое сообщение – письмо или сообщение в мессенджере, состоящее из многих предложений, то точки надо ставить по правилам русского языка. А вот в конце односложных сообщений их можно и не ставить.
Более того, у некоторых точки в конце сообщений вызывают ощущение пассивной агрессии, люди читают «Сделай это, пожалуйста.» как «Сделай это, пожалуйста, и точка!»
Смайлики
Смайлики, эмодзи, стикеры делают онлайн-общение более живым, но они не всегда уместны в той же деловой переписке. Хотя частично заменяют невербальное общение. Но точно не стоит заменять сообщения или знаки препинания в нем смайликами.
Главное, помните, что в интернете вы общаетесь не с роботами, а с такими же живыми людьми. Просто оставайтесь вежливыми, такими же, как и в реальной жизни.
Aysa
16.11.24
Правда, не в мессенджерах обычно. 
